Организаторы несостоявшихся концертов Канье Уэста в Санкт-Петербурге пообещали открыть возможность возврата средств за приобретенные билеты 12 октября. Однако часть зрителей уже смогла добиться компенсации. Речь о суммах в десятки тысяч рублей. Как им это удалось, а также о том, осилит ли Say Agency возврат всем зрителям, учитывая дополнительную финансовую нагрузку в виде возможных судебных издержек, — в материале «Известий».
«Приобретала услугу, а купила адовый кошмар».
О том, что запланированные на 10 и 11 октября в Санкт-Петербурге шоу американского рэпера-провокатора Канье Уэста (Ye) не состоятся, организатор — агентство Say Agency объявило только 30 сентября. Но часть зрителей еще до этого заявления на фоне острой неопределенности вокруг концертов решила вернуть приобретенные билеты и добилась результата — притом что проходки, приобретенные в первые дни по акции, были, согласно оферте, объявлены невозвратными.
— Я приобретала услугу, а купила адовый кошмар, — рассказала «Известиям» продюсер из Москвы Владислава Коновалова. — Мы купили два билета, каждый за 19 тыс. рублей. Плюс была комиссия около 4 тыс. рублей. Сначала попытались сделать возврат через «Интикетс». Получили отказ. Дальше — написали досудебные претензии в адрес «Интикетс» и Say Agency, отправили их заказным письмом с описью. После истечения срока ответа, мы подготовили иски в адрес Say Agency и «Интикетс» в мировой суд. Затребовали полную компенсацию стоимости билетов, сервисного сбора и морального вреда. Кроме того, обратились в Роспотребнадзор. После этого со всеми документами обратились в банк, и был произведен чарджбэк, но без сервисного сбора.
Алена Жгун из Санкт-Петербурга тоже купила билет на старте продаж — за 17 тыс. рублей. Еще 1,7 тыс. рублей составил сервисный сбор. Она так же прошла путь от претензии и первоначального отказа в возврате до обращения в Роспотребнадзор и подачи иска. Параллельно пыталась оспорить операцию в банке.
— 2 октября пришел кассовый чек о возврате, 4 октября деньги зачислились на карту. Вернул сам продавец, не банк, это видно по чеку с его кассы. Не в полном объеме, только 17 тыс. рублей. Иск не отзываю. В деле остаются сервисный сбор, неустойка с 17 сентября, моральный вред, штраф 50% и почтовые расходы. Неустойка и штраф считаются от всей суммы, заявленной в претензии, а не от остатка, — объяснила она «Известиям».
В соцсетях множатся чаты, посвященные возврату денег, где зрители несостоявшихся шоу делятся успешными кейсами. В судах — иски. Один из них, зарегистрированный в Преображенском суде Москвы, на 704 тыс. рублей. Из них 640 тыс. рублей — цена четырех билетов. Сверх общей суммы истец просит взыскать неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 100 тыс. рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы и судебные расходы.
Кроме того, 4 октября стало известно, что судебные приставы наложили арест на средства Say Agency. Сумма ограничений составила 115,5 тыс. рублей. Этот случай — первый в рамках судебных разбирательств вокруг несостоявшегося шоу музыканта в России. Исполнительное производство начато на основании листа Октябрьского районного суда Самары. Инстанция выдала его по гражданскому иску.
Как добиться возврата сервисного сбора.
Ранее сообщалось, что за первые три дня продаж было куплено больше 100 тыс. билетов. При этом сама компания обещает открыть возможность возврата средств только в понедельник 12 октября.
— Я купила пару тех же «акционных» билетов на 10 октября, сектор D119, 22 ряд. Они обошлись в 77 тыс. рублей. Пыталась оформить возврат на сайте «Интикетс», но вместо подтверждения трансакции выскочило объявление: «Сервис возврата станет доступным с 12 октября», — рассказала «Известиям» Ольга Ковальская из Москвы.
Удержание денег потребителей незаконно, объяснил «Известиям» адвокат Алексей Гавришев.
— По закону при отмене концерта зрителю должны вернуть полную номинальную стоимость билета. Поэтому просто говорить людям ждать до 12 октября недостаточно, если они уже заявили требование о возврате. Я бы советовал не ждать, а направлять письменную претензию организатору и тому, у кого билет покупался. Ст. 52.1 «Основ законодательства о культуре» прямо говорит о возврате полной стоимости при отмене мероприятия, — отметил эксперт.
Добиться возврата сервисного сбора тоже можно, добавил Гавришев, хотя и сложнее.
— У «Интикетс» в оферте он прописан как плата именно за сопутствующую услугу и отдельно указано, что он не возвращается даже при отмене концерта. Поэтому автоматически требовать эти 10% вместе с ценой билета сложнее. Но если человек считает, что никакой самостоятельной услуги на эту сумму ему реально не оказали или сбор был навязан как обязательная часть покупки, это уже можно отдельно оспаривать по закону о защите прав потребителей, — объяснил он.
Сможет ли Say Agency вернуть деньги всем.
Учитывая количество проданных билетов и их стоимость — от 9 тыс. до 160 тыс. рублей, у некоторых зрителей возникают опасения, сможет ли организатор вообще провести возврат в полном объеме. Скепсис связан и с прошлым негативным опытом. Весной 2026 года эта же команда организовывала в России концерты рэпера Flo Rida. Дарья Дзюба купила билет за 7 тыс. рублей на мартовский концерт исполнителя в Краснодаре. Затем из-за конфликта на Ближнем Востоке шоу перенесли на май. Девушка оформила возврат, так как новая дата ей была неудобна, но, по ее словам, до сих пор не добилась результата.
Представители индустрии, впрочем, уверены, что опасения беспочвенны.
— Я думаю, что им и без суда выдадут деньги. Организаторы уже обнародовали порядок возврата денег за билеты, — сказал «Известиям» президент концертного агентства TCI Эдуард Ратников.
При этом, некоторые отмечают, что дополнительная финансовая нагрузка на агентство делу не поможет.
— Если зрители будут желать просто вернуть деньги за билеты и не требовать каких-то штрафов по закону «О защите прав потребителей», моральной неустойки, оплаты работы адвокатов, организаторы рассчитаются со всеми. Как бы трудно им ни было. Я догадываюсь, что они уже выплатили огромный гонорар артисту, который вряд ли захочет его вернуть. К сожалению, такое правило в этом бизнесе — платеж происходит всегда только в одну сторону. Напрямую вины организаторов в том, что событие не состоялось, я не вижу. Но если зрители будут монетизировать ситуацию, ни к чему хорошему это не приведет. Это будет уже неисполнимая история, — сказал российский промоутер, генеральный директор «Сириус Концерт» Андрей Агапов.
Сейчас, эксперты рекомендуют сохранять абсолютно все цифровые и бумажные следы: точные даты отправки первых электронных писем, уведомления о доставке заказных писем «Почтой России», официальные отказы поддержки и любые скриншоты отписок.
Читать дальше
