Ситуация с громадной сценой на выступлении Димы Билана продолжает развиваться. Поклонники, оставшиеся недовольными из-за ограниченной видимости во время шоу, начали сталкиваться с официальными отказами в возврате средств. В речах организаторов звучит утверждение об отсутствии нарушений, тогда как недовольная публика готовит новые жалобы и обдумывает судебные иски. Подробности — в публикации «Известий».
«От постоянного задирания головы начались боли в шее».
Концерт Билана, прошедший 31 июля на арене ВТБ, остается самым обсуждаемым музыкальным событием сезона. Причиной споров стал неудачный масштаб инсталляции. Высокая платформа, возведенная организаторами, полностью перекрывала обзор для многих зрителей — как в фан-зоне, так и на отдельных секторах трибун.
Спустя несколько суток после мероприятия устроители заверили, что разбираются в ситуации и планируют индивидуально ответить на каждую жалобу. Однако в ответ на требования о возврате денег поклонники начали получать однотипные письма с отрицательным решением.
«В распоряжении устроителей нет сведений, подтверждающих невозможность просмотра программы зрителями в фан-зоне. Массовых обращений о существенных недостатках услуги, мешавших проведению мероприятия, зарегистрировано не было. Организаторы не видят правовых оснований для возврата стоимости билетов. Благодарим за обратную связь и рассчитываем на понимание», — сообщается в документе (имеется у «Известий»).
Фото: предоставлено зрителем.
Данный ответ пришел Екатерине Селиверстовой. Однако объяснения устроителей ее не устроили, и она отправила повторное заявление. Более того, свою позицию женщина подкрепила не только эмоциями, но и точными расчетами. По ее оценке, угол обзора для первых рядов составлял 45 градусов. Применив «классические тригонометрические формулы», она выяснила, что комфортный просмотр без постоянного напряжения шеи был возможен только с дистанции свыше 17 метров.
— Чувства — раздражение и огорчение. Я приобрела билет высшей категории, чтобы в полной мере насладиться действием, увидеть эмоции артиста! Всегда выбираю передние ряды именно ради этого! Вместо ожидаемого пришлось большую часть времени смотреть на спины окружающих и экраны. Ушли с ощущением обмана, потому что у меня и подруг из-за постоянного задирания головы начались боли в шее, — пояснила изданию Екатерина.
Фото: Екатерина СеливерстоваСхематичное изображение зала.
Она отправила официальную претензию через сайт kassir.ru, по электронной почте и заказным письмом в адрес ООО «Артлайф». Получив отрицательный ответ, Екатерина повторила процедуру. Если требования снова не удовлетворят, следующим этапом станут жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Аналогичным путем планирует идти Ольга Сидорова.
— В защиту артиста скажу, что это было грандиозное событие, и он сделал всё возможное. Но я мечтала не о том, что нас будет отделять шестиметровая конструкция, через которую почти ничего не было видно, — отметила в беседе Ольга.
От устроителей она получила отказ с похожими доводами. Среди прочего ей указали, что необходимо было обратиться к персоналу площадки непосредственно в день мероприятия.
— Каково было мое изумление, когда в ответе значилось, что лично я должна была во время шоу подойти к организаторам для пересадки на место с нормальным обзором. Это возмутило меня больше всего. Почему покупатель билетов вообще должен переживать за качество услуги, если это в компетенции устроителей? Из-за такого халатного подхода страдает репутация артистов. Направлю письменную досудебную претензию. Если откажут — подаю в суд, поскольку перекладывать ответственность на публику — верх цинизма. В описании билета не указывалось ни на плохую видимость, ни на высоту конструкции, — дополнила она.
«Заранее никто не знал о том, что вместо площадки будет монолит».
Примечательно, что даже попытки некоторых поклонников решить проблему на месте не увенчались успехом.
«Мы персонально подходили к сотрудникам с просьбой за доплату пересадить нас в любую свободную зону — отказали!» — пишут в соцсетях.
В секторе Д106, где также отмечались проблемы с видимостью, зрители неоднократно просили персонал о помощи, но, по их словам, в грубой форме получали отказы.
Некоторые наблюдатели подчеркивают отсутствие претензий к исполнителю, но считают важным обратить внимание организаторов на дискомфорт публики, чтобы избежать подобного в будущем. Фан-зона предполагает близость к сцене, однако возведенную конструкцию в соцсетях уже прозвали «стеной из Игры престолов».
Фото: предоставлено зрителем.
— Никто заранее не догадывался, что вместо площадки окажется барьер. Мы прибыли к 15:00, чтобы занять позицию ближе к действу. Уже в очереди стояли десятки человек. Запуск в фан-зону начался около 18:40. Я вошла в числе первых и заняла место у сцены. Мы ждали, что платформа опустится или раздвинется, но этого не случилось. Люди стояли в растерянности. Мы дождались окончания только из уважения к Диме,» — поделилась с изданием Галия, также получившая стандартный отказ.
Юлии Князевой в возврате средств отказали по аналогичным мотивам.
— Изредка мы могли разглядеть макушку певца либо его торс, когда он приближался к краю (это происходило несколько раз и ненадолго). Во второй половине шоу он спустился перед фан-зоной, и тогда мы увидели его полностью. Ну и во время полетов тоже. Я осталась до конца. Из первого ряда сложно было выйти, — рассказала она.
Юрист Евгений Розенблат из Московской коллегии адвокатов «Аронов и Партнеры» поясняет, что потребителей в этом случае защищает соответствующий закон. К жалобе он советует прикладывать подтверждающие документы: билет, чеки, фото- и видеоматериалы, а также свидетельства других зрителей.
— При серьезных нарушениях можно требовать полного или частичного возврата средств, а также компенсации морального ущерба. Если устроители после претензии не пойдут навстречу, стоит обратиться в суд — в этом случае возможен дополнительный штраф в размере 50% от взысканной суммы. Поскольку оценка ситуации субъективна, в суде может помочь экспертное заключение о степени нарушений, — разъяснил специалист.
Какие именно шаги и на каких условиях планируют предпринять устроители для разрешения ситуации, проводилось ли предварительное тестирование сцены для гарантии обзора со всех мест — остается неясным. «Известия» отправили запросы всем заинтересованным сторонам, но на момент публикации ответы не поступили.
Читать дальше
