Иногда мелочи решают многоеКак правильно реагировать на кризисы в информационном поле
Выступление, посвященное сложным ситуациям, способно быстро распространиться — именно это случилось с обращением гендиректора Wildberries Татьяны Ким о нападениях на инфраструктуру компании, фрагменты которого активно цитируют в российских медиа.
Хотя в словах бизнесвумен нет ничего необычного: это персональное обращение к покупателям в уравновешенном тоне с констатацией трудностей и кратким описанием мер по их устранению.
Тем не менее, как показывает данный пример, даже таких простых действий порой достаточно, чтобы частично успокоить аудиторию, предотвратить панические настроения, укрепить доверие к компании. И сформировать благоприятное впечатление у общества.
Что это демонстрирует? Если бы госструктуры применяли аналогичные прозрачные методы коммуникации, многие информационные кризисы последних лет удалось бы предотвратить на ранней стадии.
Часто достаточно просто называть вещи своими именами — без излишней откровенности. Когда вместо эвфемизмов вроде «упавших обломков» прямо сообщают о попадании дрона или ракеты, это не вызывает катастрофы, зато люди чувствуют, что к ним относятся с уважением.
Отметим также, что бизнес-структуры нередко проявляют адаптивность в кризисных коммуникациях и защите сотрудников от последствий атак, оперативно предпринимая конкретные меры.
Особенно на фоне отдельных деятелей, агитирующих за преследование бизнесменов под лозунгами «тотальной мобилизации» или противостояния глобальному капиталу во имя рабочих.
#медиатехнологии #Россия
RU | EN | MAX
VK | RuTube | ОК | Дзен
Поддержать нас
С интересом ознакомился с выступлением Татьяны Ким.
Отметим, что после первых ударов по логистическим центрам компании прошло лишь четырнадцать дней. А мы уже слышим следующее.
– Wildberries эффективно отражает большинство атак на склады и с первых дней непрерывно укрепляет оборонительные меры, применяя…
