Ситуация с концертами Канье Уэста в Санкт-Петербурге, запланированными на 10 и 11 октября, наконец сдвинулась с мертвой точки: с 12 октября можно подать заявки на возврат денег за билеты. После официальной отмены шоу Say Agency объяснили задержку необходимостью получить обратно предоплату, перечисленную на счета «различных контрагентов». Теперь фанаты могут обратиться за выплатами, хотя сам процесс уже сопровождается техническими сбоями. «Известия» выяснили, как всё устроено и что нужно знать покупателям.
С какими трудностями столкнулись покупатели.
Возможность вернуть билеты появилась лишь к 11 часам, хотя самые отчаянные покупатели дежурили на сайте InTickets с полуночи. К полудню число тех, кто получил заветное письмо об успешно оформленной заявке, заметно увеличилось, хотя жалоб на сбои меньше не стало.
Чтобы начать процедуру, пользователь должен ввести номер заказа и — уповать на удачу. При лучшем раскладе код подтверждения приходит на электронную почту, и клиент соглашается с пунктом «отказываюсь от возврата сервисного сбора». Последнее требование уже вызвало немало дискуссий: комиссия InTickets в момент покупки составляла 10%, так что в отдельных случаях получалась внушительная сумма. Некоторые комментаторы призывают остальных объединиться и подать коллективный иск.
С самыми серьезными сложностями столкнулись те, кто оформлял заказ через сервисы Яндекса, что объясняется недавними авариями в дата-центрах компании. При попытке оставить заявку система выдавала предупреждение: «Почта не принимает код» и предлагала восстановить билет по номеру телефона. Впрочем, функция сработала не у всех.
Как рассказала «Известиям» одна из покупательниц Оксана Якубовская, проблему удалось решить через старое письмо об успешном оформлении покупки. В нем была доступна ссылка на «управление билетами», хотя страница тоже загрузилась не сразу. Никаких дополнительных подтверждений через почту или телефон не потребовалось, и Оксана смогла подать заявку на компенсацию стоимости четырех билетов на общую сумму 23 тыс. рублей. За возврат сервисного сбора решила не бороться.
У Александры Мишальченко возникли те же проблемы: ни почта, ни номер телефона не помогли завершить оформление. Альтернативный способ собеседница «Известий» нашла в комментариях Telegram-канала Say Agency после того, как не получила ответа через форму обратной связи на сайте InTickets. В итоге Александра смогла оформить возврат за два билета общей стоимостью 50 тыс. рублей, однако подтверждение об успешном оформлении так и не пришло. Подавать на компенсацию за сервисный сбор она пока не решила, объясняя свои сомнения сочувствием к Say Agency.
Согласно шаблонным ответам InTickets, в срок от 3 до 5 дней пользователи получат на почту чек, подтверждающий возврат. При этом сервис не исключает, что при огромном наплыве желающих время ожидания сообщения может достигать 30 дней. Скорость проведения выплат зависит от конкретного банка. На момент подготовки публикации никто из оформивших заявки деньги не получил.
Почему отменили концерты Канье Уэста.
Официально о выступлениях Канье Уэста в России было объявлено 17 августа. Площадкой для шоу должна была стать «Газпром-Арена». По словам организаторов, за первые два дня продали более 100 тыс. билетов, стоимость которых варьировалась от 9 тыс. до 160 тыс. рублей. Всего через неделю после старта продаж «Газпром Арена» отказалась проводить мероприятие, о чем сообщила в соцсетях. Say Agency узнали о произошедшем из СМИ.
Главным аргументом площадки стало отсутствие подписанного договора: как позднее пояснила глава Say Agency Анна Субчева, документ должны были оформить до 27 августа. Нормальный диалог между агентством и стадионом, по ее словам, так и не состоялся. Неутешительный вердикт по шоу вышел в Telegram-канале Say Agency 30 сентября. Публикацию сопровождало черно-белое фото Уэста с подписью «Никогда не бросайте свои мечты».
Две недели потребовалось Say Agency, чтобы получить обратно предоплаты, перечисленные на счета неназванных контрагентов. По словам Субчевой, им удалось вернуть 95% средств, поэтому все покупатели могут рассчитывать на возврат полной стоимости билетов. При этом оператор InTickets заранее предупредил в онлайн-рассылке, что сервисный сбор возмещать не будут.
Несмотря на заявления организаторов, стопроцентной гарантии компенсации ни у кого нет. По словам представителя концертного агентства Eventation Сергея Мурадова, Say Agency не смогут рассчитаться с покупателями, поскольку уже перечислили крупную сумму артисту в качестве предоплаты. В беседе с «Известиями» промоутер подчеркнул, что Уэст имеет полное право не возвращать деньги, так как отмена шоу произошла не по его вине. Мурадов предположил, что речь идет о гонораре от $3 млн до $5 млн, хотя российские СМИ писали о $20 млн. Say Agency опровергли эту сумму.
Поклонники Канье Уэста начали требовать деньги за билеты еще до официальной отмены концертов. Удовлетворить требования удалось не всем, и Say Agency получила немало досудебных претензий и исков. Один из покупателей, пожелавший остаться анонимным, рассказал «Известиям», что судебные издержки почти достигли «троекратной стоимости билета». Он тоже подал претензию. На момент подготовки материала она находилась на рассмотрении.
Даже если InTickets оперативно исправят технические сбои, а Say Agency опубликуют подробную инструкцию возврата с ответами на все возникающие вопросы, история с несостоявшимся концертом вряд ли закончится в ближайший месяц.
Читать дальше
